山东·好物业:两岁宝宝突发急病,碧桂园物业紧急护送就医

“感谢卢管家、感谢各位物业老师，碧桂园管家真是把我们业主当成自己的家人在照顾！”碧桂园山东区域济南玖珑府小区4号楼2-201业主隗先生将一面锦旗送到凤凰管家卢金芝手上，感谢她帮忙送自己突发急病的儿子就医。

有碧桂园管家，“家人”永远在身边

前段时间，隗先生和太太一早出门去上班，2岁多的儿子交给了留在家中的母亲王阿姨照顾。平日活泼好动的宝宝今天却反常地安静，到了下午，情况越来越不对，不但一整天不肯吃东西，还哭闹起来，怎么也哄不好。王阿姨给儿子儿媳打电话，可两人工作正忙，都无法回家。6点多，宝宝又突然呕吐不止，这可把王阿姨吓坏了，赶忙抱起宝宝往医院赶。

下班高峰期不容易打车，王阿姨在小区门口一直拦不到车，六神无主之际，想到了向小区物业形象岗的值班人员求助。

形象岗赶忙将王阿姨的情况通传到物业值班室。白天值班的管家卢金芝正准备下班回家，闻讯后立刻通知物管领班邢延强把碧桂园物业的专用车开至门岗，自己与客服负责人孟娟迅速赶到。王阿姨满头大汗地站在路边，宝宝趴在奶奶怀里，已经哭得有气无力，原本雪白透红的粉嫩小脸此时一阵青一阵紫，看着让人心疼。偶尔驶来的出租车都是打着“有客”的标志从王阿姨眼前匆匆驶过。

平时看病都是由儿子儿媳陪同办理手续，特别是医保、缴费等很多手续都要网上办理，王阿姨又犯了愁。卢金芝先找了个空位让王阿姨坐下，自己接过证件，挂号、开病例、划价……来来回回地跑了好几趟，将所有手续办好，还用微信垫付了医药费，又去附近快餐店买了晚饭，让王阿姨趁着等待的功夫吃。

医生诊断，宝宝是因为昨天吃多了，严重的消化不良导致呕吐，还有一点低烧，幸好送医及时，要是呕吐物呛到气管里，后果不堪设想。经过治疗，宝宝情况稳定下来，累得趴在奶奶肩头渐渐睡着。王阿姨难过地掉眼泪：昨天“六一”节带孩子玩得高兴，孩子喜欢吃的东西就随着他吃，没想到会这么严重，要不是有卢金芝他们帮忙，真可能耽误了孩子的病情。

去药店买完药再送祖孙俩回家时，已经过9点了，卢金芝还是不放心，生怕王阿姨弄错了宝宝吃药的剂量和顺序，又一直坚持把药冲好喂宝宝吃完，才和同事们悄悄离开。

贴心服务，是碧桂园管家最真诚的奉献

隔天，宝爸隗先生举着“物业好管家，业主贴心人”的锦旗来到物业中心，他说，自己和爱人因为工作忙，经常不在家，只有母亲一个人在带孩子，老的老，小的小，所以选择住房时，考虑因素首先就是物业服务是否周到。“碧桂园的物业服务一直是有口皆碑的。”隗先生坦言：“我们工薪族把大半辈子的积蓄拿出来买房，图的就是让老人孩子住起来放心、安心。碧桂园果然没让我们失望，为我们解决了后顾之忧！”

隗先生特别称赞卢金芝管家，工作非常认真负责，对每一位业主都充满热情，平日嘘寒问暖，只要有事，她排名前列时间积极帮助解决。“小区里的业主，特别是老人和孩子都跟卢管家很熟，也特别喜欢她。昨天更是多亏了她和其他物业老师，我和爱人在单位回不来，知道卢管家在帮忙照顾孩子，心里的一块石头就落地了。”

卢金芝2018年8月入职碧桂园玖珑府项目，取得了优异的成绩，去年7月转岗担任碧桂园凤凰管家一职。碧桂园管家的工作不但多，且繁杂琐碎，朝送暮迎、业户拜访、便民服务……都是每日的常规，关爱空巢老人、举办业主座谈会、开展节日社区文化活动也是他们的特别职责。各种突发情况的处理更是管家的必备技能。想要做一名合格的碧桂园管家，不但要练就十八变武艺，更重要的是要有一颗把业主当作“家人”的心，爱心、热心与耐心缺一不可。

想业主之所想，急业主之所急，一切以业主需求为中心，真诚地为业主服务，这是碧桂园的企业文化，也是对管家的核心要求。碧桂园定期给每一位管家进行严格培训，帮助他们提升职业技能和业务素养。“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，同样“上有老、下有小”的卢金芝对业主的需求更加感同身受，对业主有一种强烈的责任感。她一直用对待自己父母、孩子的心情去关怀、照顾小区里的老人和孩子，为在外奋斗打拼的业主守护一个安宁温馨的家。她最爱看夜幕下小区里的万家灯火，她想，每一扇亮着灯的窗户后面，都有一个幸福的家庭，这就是她作为碧桂园管家的责任。

来源：碧桂园在山东微信公众号